141：奶粉危机（1更）

    黄国强瞧了半天，孩子哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？



    哎哟，他出场的时候到了呢！

    哒哒哒。



    宋明岚穿着高跟鞋过来。



    “麻烦各位让一让。”

    前呼后拥的，一看就是大人物出场，下意识就让了。



    夏晓兰越众而出，视线先环顾一周，再落到抱孩子的女人身上:

    “对，要把孩子送医院啊！”



    “瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，咋说是过敏？”

    先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。



    女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

    抱着孩子的女人抓住女售货员，“我咋没去过医院，就是医院说喝奶粉喝坏的，你们商场要负责！”

    黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子，分发给看热闹的顾客，女售货员被女人抓紧手臂，痛的眉头都皱了，还是温声像周围人解释:

    “你算啥东西，你说负责就负责，我女儿要出了事，我和你拼了！这些是好心人，是要帮我讨公道的，你要把他们骗走——”

    “这里面写着奶粉冲泡的注意事项，是我们亚细亚自己总结的，因为体质原因，一部分小孩喝奶粉会过敏，具体的反应各有不同，出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现，我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉，如果出了问题，我们绝对会负责的！现在就请大家先往后退一退，你们靠的太近空气不流通，对孩子也不好。”



    抱孩子的女人大哭:

    夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！



    一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。

    141：奶粉危机（1更） (第3/3页)

群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

    “我是亚细亚的总经理，我们商场售货员做的承诺，就代表我的意见。大姐，您想让商场怎么负责可以慢慢商量，我们的售货员说的没错，谁的孩子谁都心疼，先送孩子去医院才是首要的，您说对不对？”



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