606、和歪果仁争论（3/3）

    李想说道：“是的，您说的很对，期间偶尔有纷争，但是总体而言大家是满意的。总经理先生，如果这是一家普通的游乐园，我遇到这样的事情，不会有半句怨言，因为以他们的规模，以他们的服务水平，不能要求太多。但是你们是迪士尼啊，作为全世界最梦幻的乐园，所有小孩子向往的地方，我会希望你们尽善尽美，不允许有任何一点点瑕疵。何况，我们所遇到的不是一点瑕疵，而是很大的制度漏洞。”



    他见斯蒂文要说话，抢先一步继续说道：“因为东西方文化的差异，我的同胞自古以来奉行中庸文化，也就是不惹事不闹事，安安分分，稳稳当当。他们吃苦耐劳，勤恳本分，如果不是忍无可忍，他们会一直本分地生活下去。但是，人如果不在沉默中死亡，那么早晚会在沉默中爆发。朋友，您说的一点我很不认同，这不是一个小问题，或许现在看来是小问题，但是千里之堤毁于蚁穴，当小问题汇聚成大问题，当华夏的人们开始集中反映这个问题时，往往已经是癌

    “想，这个问题我们关注过，也研究过，这是亚洲迪士尼乐园都实行的规则，并不只是我们这里这样做。而且，请您相信，我们的规则完全是从出于安全角度考虑的。我们非常希望与所有来访的客人保持友善和信任，如果真的造成了这方面的误会，那肯定是沟通的不到位……”



    李想打断他说：“不不不，这不是沟通的问题，而是规则的问题。规则摆在那里，安检人员就不得不执行，所以其实我对安检人员没有别的意思，因为他们是按章办事。真正有问题的不是他们，而是这样一条规则。很不合理，您不觉得吗？”

    斯蒂文收起笑容，说：“您请说。”



    李想把进乐园时安检搜包的事情说了一遍，说道：“我认为这是缺乏友好和信任的举动，会让人产生很不好的情绪。以现在的科技，完全可以做到不侵犯客人隐私进行安全检查……”

    斯蒂文认为这样的规则并没错，一直以来都是这么操作的，虽然期间偶有纷争，但总体而言大家是满意的。

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    斯蒂文笑道：“看来您和迪士尼真的十分契合。”



    “不过，我有一点小小的建议。”

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 李想笑道：“快乐是会感染的。为所有人带去快乐，这是迪士尼的精神，我们很愿意以身作则。”

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